硬币对话模型

给出反馈可能有时会棘手。也许你需要拥有一个关于表现不佳或消极行为的团队成员的“安静的词”，但是从非正式聊天开始螺旋失控的事情开始。苛刻的词语是交易，指责飞行，并且这种关系可能会受到严重损坏。

或者，您可能会发现整个会议中的人都在明显的理解中，但他或她的行为或表现无法改善。

你能做些什么来确保你的反馈是自信，公平和清晰的？最重要的是，您如何确保他充分了解您对他期望的变化或改进？

执行教练和作者安娜卡罗尔，MSSW在2003年开发了硬币对话模型，并在书中讨论了它，“反馈意见命令：如何提供反馈以加快您的团队的成功”。

这是一个简单的框架，你可以用一种非对抗性的方式来计划和构建困难的对话和反馈。

关于硬币对话模型

硬币代表背景，观察，影响和下一步：

• Context：您要讨论的情况，事件或问题。
• O.Buservation：发生了特定的，事实描述发生了什么。
• 一世影响:你正在讨论的事件或问题如何影响你的团队或组织中的其他人。
• N.EXT步骤：关于您期望前进的行为或性能的变更或改进的明确协议。

成功的硬币对话鼓励积极，持久的变化。他们让您送回人牢牢但公平地说，在哪些方面需要改进。

他们还可以帮助您专注于您的团队成员需要采取的步骤，以实现这些目标。

如何使用硬币对话模型

适用于大多数人的一般规则反馈对话也适用于COIN。

首先，确保您将与您的团队成员私密地进行对话，您将不会中断。

其次，从你的角度给出反馈。使用“我”式的陈述，例如，“我听说了……”，“我理解……”或“我注意到....”这样，你就能强调你对问题的看法，避免仓促做出判断或指责。例如，你可以说:“我不明白你在这里做了什么。”而不是:“你做错了这件事。”

让我们来看看如何在提供反馈时应用硬币对话模型的示例。

你的两位团队成员之间注意到了一些摩擦：杰森，初级团队成员，高级项目经理Corinne。

首先，你等着看他们是否能自己解决。但杰森私下找你。他因为科琳和她的行为而心烦意乱。她拒绝接受他的项目移交，因为他没有正确地完成一些文件。他也觉得她的态度变得不必要地咄咄逼人。

您决定使用硬币对话模型来与Corinne交谈以解决问题。

上下文

首先，您需要确切地建立与Corinne讨论的内容。在此步骤中，您可以阐述问题的情况以及您要解决的行为。你坚持下面的是至关重要的。请记住，您的讨论需要紧张和控制，必须避免泄漏到其他问题中。

例如，您可能会通过说，“我意识到你和杰森在他的项目切换笔记上有一些紧张的谈话。让我们看看我们是否可以一起解决解决方案。”

这让她知道你意识到这个问题，但你不分配给任何一方责备。它还强调您的主要焦点是寻求解决方案，而不是批评或惩罚。

观察

接下来，解释你所拥有的观察到的。小心保持客观。保持语音中立的语气，只能说明事实。重要的是要避免判断，偏见和第三方传闻，或者您对可能证明无法根据的指控进行风险。

你可以对Corinne说，“我知道你拒绝接受Jason的项目移交，而且你告诉他他的工作很马马流水。这是正确的吗?”

然后，允许corinne给她的争论。一定要听到她，但不要让谈话在切线上脱落。尝试通过提醒她讨论的主要目标来保持正确的轨道。

如果Corinne开始描述她的行为的其他原因，或者她试图通过专注于另一个问题来偏移谈话，请解释您稍后会讨论这些。然后提醒一下，这次会议是关于处理项目切换和对杰森的行为。

影响

COIN模型的下一个阶段是概述情况对其他团队成员、组织或其他利益相关者产生的积极或消极影响。

再次，坚持事实。你的意图不是让哥伦士感到不好，但帮助她了解她行为的负面影响。例如，你可以说，“杰森非常沮丧，项目切换被一天推迟，导致其他团队中的人们调度问题。”

下一步

最后，建议哥伦尼可以改善这种情况的一些方式，邀请她贡献她自己的一些想法。听以开放的心态回答她的问题，但记住要关注她需要采取的实际步骤，以确保成功的改变。

例如，你可以这样向Corinne解释你的想法:“我想让你和Jason一起工作，这样他就知道他需要做什么来实现成功的交接。”我知道你建议了一份书面的交接清单，所以也许你们可以合作制定一份。”