专业服务组织

什么类型的组织销售没有产品，但在任何地方收取一些最高的价格？“物品”在哪里可以卖出门外？什么样的公司发现几乎不可能实现“销售商品成本”的规模经济？

答案是:专业服务公司。这些组织的独特性质带来了许多其他公司不必应对的管理和领导挑战。

在本文中，我们研究了专业服务公司的一些特色 - 以及他们面临的一些共同管理挑战。

典型的工作模型

专业服务公司存在于许多不同的行业。他们包括律师、广告专业人士、建筑师、会计师、财务顾问、工程师和顾问等。基本上，他们可以是任何为客户提供定制的、基于知识的服务的组织或职业。

在他有影响力的书中管理专业服务公司“David Maister将专业服务组织与中世纪工匠的商店进行了比较。今天，就像中世纪一样，有”学徒“（初级管理人员或新员工），”旅程“（中级经理或经验丰富的专业人士），和“大师工匠”（高级合作伙伴或高层管理人员）。有些人分别致电这些级别的“磨削者”，“Minders”和“Finders”的公司。

大多数专业服务公司使用利用系统来最大限度地提高盈利能力。例如，初级员工通常赚取相对较低的薪水。他们接受较低的工资，因为他们想要获得经验，并有机会与高级伙伴（“发现者”密切合作，以获得他们有价值的知识。

当客户雇佣一家公司时，他们通常是因为这家公司的信誉和声誉。但客户不一定能直接获得高级经理的专业知识。实际操作的工作往往是那些薪水较低的初级员工完成的。然后，客户与薪酬较高的高级经理会面，会面时间有限，后者负责监督质量并提供建议。这使得该公司可以向客户收取高额费用，同时仍然保持较高的利润率。这种工作方式是典型的合伙模式，高级专业人员既是经理又是制作人。并不是所有的专业服务机构都是这样运作的，但很多——尤其是较大的公司——都是这样。

无形产品的独特挑战

与其他类型的组织不同，专业服务公司销售知识和专业知识 - 不是有形的，物理产品。所以这些公司有不同的需求，面临不同的挑战。

例如，考虑一个制造工厂。一旦产品被设计出来，大规模生产就可以一天24小时在由低薪工人监督的机器上生产产品。制造经理在他们的团队中强调标准化、质量和生产力的重要性。

但与会计师事务所相比，这又如何呢?虽然管理者仍然应该强调质量和生产力，但他们不能标准化或“大规模生产”他们的服务。他们的盈利能力来自与客户的“会面时间”或计费时间，而这些客户都有不同的需求和要求。如果团队成员不会见客户或从事特定的项目，他们就不能为公司赚钱。

如果你是一家专业服务公司的经理，你可能很难平衡高生产力、个性化服务和知识管理。你的主要任务之一就是保持你的“人力资本”——换句话说，就是保持你的员工积极性和生产力。制造工厂花很多精力来维护他们的机器和仓库。服务公司必须花时间和精力指导他们的团队——并积极确保最有才华的员工留在他们身边(下文将详细介绍)。没有专业人士和良好的声誉，公司可能会倒闭。

这是一个过于简单的比较，但它表明了专业服务公司与其他类型的企业有多么不同——以及为什么管理这些公司需要不同的方法才能成功。

激发员工的积极性

激励可能是一个主要问题，尤其是对一个由初级专业人员组成的团队来说，许多公司留住顶尖人才变得越来越困难。

在过去，大多数初级管理人员的目标是成为一个合作伙伴。这通常创造了竞争环境，反过来又导致了高质量的工作。随着时间的推移，“明星”或最强的工人被推广 - 以及较弱的团队成员离开或放弃。

然而，这几天，伙伴关系并不总是最终的奖励。年轻的专业人​​士有时会质疑额外的工作是否值得。漫长的小时，繁重的工作量和困难的客户往往没有寻求工作生活平衡的人难以解除。

今天，服务业的年轻专业人士的选择远远超过他们习惯的更多选择。对于一个年轻的律师或财务顾问来说，不再被认为是追求更好的机遇的每年每隔几年的公司。

由于这种激励挑战，专业的服务公司必须创造吸引的方法 - 并保持最佳和最聪明的工人。毕竟，他们的人是他们卖的东西。因此，如果这些人没有完全有动力和生产顶级工作，那么该公司处于竞争劣势。

调度和计费

专业服务公司只有在其团队成员按小时计费给客户时才能盈利。因此，新工作通常分配给那些目前没有按计费工时工作的人。虽然这在短期内使收入最大化，但它往往会导致质量和客户服务的下降。

例如，假设你的律师事务所有一位“超级明星”，他特别擅长处理税务欺诈案件。如果公司接到一个新的税务欺诈案，而你的明星卷入了另一个案件，那么这个新案件很有可能会被指派给一个不太忙的人。保持每个人的工作效率，将他们的时间计费给客户，是极其重要的。但如果你不正确安排员工的时间，就会对客户满意度产生负面影响。

专业服务公司的未来将面临更多挑战。由于年长的专业人员退休的影响，以及越来越多的年轻专业人员选择工作与生活的平衡，公司将不得不更多地竞争，以留住最好的员工。由于它们的“人力资产”有限，这些公司必须制定吸引、激励和留住关键人才的战略。