价值链分析

价值链分析是一个有用的工具，可以帮助你找出如何为你的客户创造最大可能的价值。

在商业中，我们的报酬是接受原始投入，并通过将它们转化为对他人有价值的东西来“增加价值”。这在制造业中很容易看到，制造商通过把对最终用户用处不大的原材料(例如木浆)转化成人们愿意花钱购买的东西(例如纸)来“增加价值”。但这一理念在服务行业同样重要，人们投入时间、知识、设备和系统，为被服务的人——顾客——创造真正有价值的服务。

请记住，您的客户不一定在您的组织之外：他们可以成为您的老板，您的同事，或依赖您所做的人的人。

现在，这一点非常重要:在大多数情况下，你创造的价值越多，就会有更多的人愿意为你的产品或服务支付高价，他们会继续从你这里购买更多的东西。在个人层面上，如果你给你的团队增加了很多价值，你就会在你的工作中出类拔萃。然后，你应该期望得到与你的贡献相符的奖励。

那么你如何了解你，你的团队或贵公司可以创造价值的地方？

这就是“价值链分析”工具有用的地方。价值链分析可以帮助你确定你为客户创造价值的方式，然后帮助你思考如何最大化这种价值:无论是通过卓越的产品，卓越的服务，还是出色的工作。

如何使用该工具

价值链分析有三个步骤:

1. 活动分析:首先，你要确定你为提供产品或服务而从事的活动。
2. 价值分析：其次，对于每个活动，你都要考虑如何为客户增加最大的价值。
3. 评估和规划：第三，你评估是否值得做出改变，然后为行动计划。

我们将逐一跟进:

第1步 - 活动分析

第一步是集思广益，找出哪些活动是你、你的团队或你的公司在某种程度上有助于客户体验的。

在组织级别，这将包括用于服务客户的逐步业务流程。这些将包括您的产品或服务的营销;销售和定价”;操作流程;交付;支持;诸如此类(这也可能涉及到您所在行业特有的许多其他步骤或流程)。

在个人或团队层面，它将涉及您执行的逐步的工作流程。

但这也会涉及其他事情。例如：

• 你如何招募人们的技能，以提供最好的服务。
• 如何激励自己或您的团队表现良好。
• 你如何跟上最有效和有效的技术。
• 您如何选择和开发给您优势的技术。
• 如何从您的客户那里获得反馈，以及您如何进行的，以及如何进一步提高。

一旦大集体对贵公司增加了价值的集体，列出了它们。这样做的有用方式是将它们放在页面上的简化流程图中 - 这给出了“价值链”的良好视觉表示。您可以在下面的图1中看到一个示例。

步骤2 -价值分析

现在，对于您所识别的每项活动，列出了“值因素” - 以每项活动进行的方式列出客户价值的东西。

例如，如果您正在考虑电话订单处理过程，您的客户将重视对他或她的电话的快速答复;一个礼貌的方式;高效接收订单细节;快速和知识渊博地回答问题;并能迅速有效地解决任何问题。

如果您正在考虑交付专业服务，您的客户最有可能重视准确和正确的解决方案;基于全新信息的解决方案;清楚地表达和容易可操作的解决方案;等等。

接下来，对您所识别的每个活动，写下这些值因素。

在这些旁边，写下需要完成或更改的内容，为每个值因素提供很大的值。

第三步:评估改变并制定行动计划

当你完成价值分析的时候，你可能会被激发起来采取行动:你会产生大量的想法来增加你交付给客户的价值。如果你能做到所有这些，你的服务将会非常棒!

现在在这个阶段要小心一点:你可能很容易地把你的精力浪费在一百份不同的工作上，而从来没有真正完成过任何一份。

所以，首先，选择一些快速、简单、廉价的获胜方式——尝试其中一些，因为这将不断地提高你的团队精神。然后筛选比较困难的变化。有些可能不切实际。另一些则只能带来微小的改进，但代价高昂。这些下降。

然后优先考虑剩下的任务，并计划以可实现的逐步的方式解决它们，同时提供稳定的改进，使其成为您的团队热情。

例子

Lakshmi是一家软件公司的软件开发经理。她和她的团队为许多客户处理简短的软件增强。作为团队发展日的一部分，她和她的团队使用价值链分析来思考如何为客户提供优质的服务。

在活动分析部分，他们确定了以下为客户创造价值的活动:

• 接受订单
• 增强规范
• 安排
• 软件开发
• 程序员测试
• 二次测试
• 交付
• 支持

Lakshmi还认为以下非面向客户的活动是重要的:

• 招聘：选择与团队一起工作的人。
• 培训：帮助新的团队成员尽快生效，并帮助团队成员了解开发的新软件，技术和技术。

Lakshmi在白板上的垂直值链中标记这些垂直值链（您可以看到下面图1中的“步骤1：活动分析”框中显示的前三项客户面对的活动）：

接下来，她和她的团队将重点放在接受订单的过程中，并确定在这个过程中能够给客户带来最大价值的因素。他们确定了以下价值因素:

• 快速答案到来电。
• 了解客户的业务、情况和系统，避免不必要的解释浪费客户的时间。
• 提出所有正确的问题，充分而准确地理解客户的需求。
• 向客户解释开发过程，管理他或她对可能的交付时间表的期望。

您可以在图1的“Value Factors”列中看到这些。

然后他们考虑他们需要做什么来为客户提供最大的价值。这些内容显示在图1的“所需更改”列中。

然后它们对所有其他进程执行相同的操作。

一旦所有头脑风暴都完成，Lakshmi和她的团队就可以识别快速获胜，拒绝低产或高成本选择，并同意实施的优先事项。