在面对公开的角色工作

绝对致力于服务的企业将只有一个担心利润。他们将令人尴尬地大。- 亨利·福特

Garrick是一家大型超市链条的地区经理。作为一项新倡议的一部分，他必须花费20％的工作周与客户交往一对一。他的目标是确定他们的需求和需求，帮助解决他们的问题，并表明公司关心他们的担忧。

Garrick对这个机会感到兴奋，但他的第一周是灾难。一个顾客生气，商店不再是她最喜欢的品牌。他试图顺利，但不知何故设法让她更加沮丧。

另一个客户讲述了与链条的积极经历的长篇小说，但随后当他快速检查他的手机时，他会指责盖克没有倾听。他只花了两天的时间，但在本周末，他觉得他是他的做得比善良更好。

在面对公开的角色工作并不总是容易的。如果您正确地进行，您和您的组织可以大幅受益。但是，如果你错了，你会损坏你组织的声誉 - 你自己的声誉。

角色的类型

有许多不同的角色涉及与公众合作。例如：...