设计未来国家客户旅程

“客户体验是下一个竞争战场。”- 杰里格雷格尔，前SVP，戴尔。

有机会是，你深深地关心你的客户对你的组织的看法，你试图让他们的经验与你交易一样。

也许你已经跟踪了客户如何与您的组织进行互动和互动，并且您致力于改善他们无法满足其需求的领域。

但是，虽然您修复错误并插入现有服务差距，但您是否展望如何设计和实施全新的客户体验？

在本文中，我们研究如何使用未来州的客户体验映射来创造您的客户旅程的新愿景。

什么是未来州的客户体验映射？

当前状态客户体验映射（或旅程映射，因为它有时已知）对帮助组织理解和改善其现有客户体验有价值。换句话说，您可以查看客户在不同的“接触点”中与您互动时如何感受到与您在线搜索，电话对话，店内体验，帮助台交互和产品演示。

未来状态映射是一种重新发明这些经历和设计完全新的竞争对手的工具。

......