信任的力量:一根钢索

沃尔特•米歇尔(Walter Mischel)在20世纪60年代进行了一项广为人知的心理学研究，研究了4岁儿童的延迟满足感。孩子们坐在一块棉花糖前，研究人员告诉他们，他们可以马上吃下棉花糖，但如果他们等研究人员完成一个小任务回来，他们就会得到第二块棉花糖。

一些孩子在几秒钟内就吃掉了棉花糖，但其他孩子等了20分钟研究人员才回来。14年后，研究人员发现，那些延迟满足的孩子比那些不能控制冲动的孩子更值得信赖、更可靠、更独立、更自信。

当我在一个关于情商的研讨会上讲述这项研究时，一个参与者说他想在自己的孩子身上尝试这个实验。然而，我告诫他，有一个非常重要的变量需要考虑，那就是，孩子是否相信会有第二个棉花糖?如果之前对孩子做出的承诺被打破了，孩子可能不会相信，这一次，大人会遵守诺言。信任很大程度上是一种情感行为，基于对信任的预期。它很脆弱，就像一个鸡蛋壳，一滑就能打碎它。

信任遍布我们日常生活的各个方面。在与他人的所有关系的健康运作方面，它基本上很重要。它甚至与我们的财富相关联：在一个科学美国人文章，克莱蒙特毕业大学的神经生态家家保罗J Zak博士发现，信任是一个国家财富的最强烈的预测因素之一-低水平的国家往往贫穷。据扎克博士说，低信任度的社会是贫穷的，因为居民承担的长期投资太少，而这些投资可以创造就业机会和增加收入。这类投资依赖于人们相信他人能够履行他们的合同义务。

在寻求理解人类大脑的物理上发生了什么，灌输信任，他发现催产素，激素和神经递质增加了我们在没有威胁信号的情况下相信他人的倾向。我们确实有线相互信任，但是，正如Zak博士所指出的那样，我们的生活经历可能会“将”催产素重新调整到不同的“设定点”，因此在整个生活中的不同信任程度。当我们在安全，培育和关怀的环境中长大时，当有人信任我们时，我们的大脑会释放更多催产素 - 导致我们对信任的往复。相比之下，应力，不确定度和隔离的早期经验干扰了信任性格的发展和降低催产素水平。

在今天不确定的气候下，一项又一项的研究表明个人对商业和政治领导人以及机构的信任度下降也就不足为奇了。的埃德尔曼信托师2009年发现在20个国家调查的每三名成年人中都有近似的两名成年人，而不是一年前的公司少。和2004年的研究Towers Perrin调查显示，只有44%的初级员工(年收入低于5万美元的人)相信雇主会告诉他们真相。这是一个令人震惊的统计数据，尤其是考虑到在与员工沟通方面耗费了多少时间、精力和关注。

尽管我们面临信任危机，也有很多领导者侵蚀员工、客户和股东的信任的例子，但我坚信大多数领导者走的是值得信赖的道路。事实上，对于许多领导者来说，如果他们收到的反馈是其他人觉得他们不值得信任，这可能会让他们感到痛苦。但在某些人看来，值得信赖是基于他们自己的感知，可能会受到周围世界信任破裂的强烈影响。事实上，如今人们不会自然而然地信任领导者。信任需要通过勤奋、忠诚和努力来获得。

如果缺乏信任是导致您关注的问题，您可以做些什么来管理对信任的看法？以下是一些快速提示：

• 在交流中注意“我”的使用。例如，审查你的邮件，看看你使用“我”而不是“我们”的频率有多高。彼得•德鲁克(Peter Drucker)曾说:“在我看来，工作最有效的领导者从不说‘我’。”这并不是因为他们训练自己不要说“我”。他们不会想到“我”。他们认为“我们”;他们认为“团队”。他们明白自己的工作是让团队发挥作用。他们承担责任，不回避责任，但“我们”获得了荣誉。这能建立信任，让你完成任务。”
• 查看您作为未付债务所做的承诺。
• 继续谈论重要的事情。在爱德曼信任度晴雨表(Edelman Barometer of Trust)中，60%的受访者表示，他们需要听一家公司的信息三到五次才会相信它。刘易斯·卡罗尔知道这一点，他说:“我告诉你三次的事是真的。”
• 你的声誉就像一个品牌。管理你的品牌，你想让别人知道的东西，就像耐克(Nike)或沃尔沃(Volvo)管理他们的品牌一样努力。品牌信任。
• 被称为您组织中的真理柜员。我指导过的一位领导最近对我说，在一桩即将发生的合并之前，他很担心员工向他要求信息，而他当时不能透露。在这种情况下，你会怎么做，以保持对你的人民的信任，同时尊重敏感信息的机密性?一个诚实的妥协应该是分享你所能分享的(通常是我们能分享的)，然后加上一句:“我现在能分享的就这些了。”这样可以保持信任，因为您的人民知道您没有撒谎，而且他们明白，即使您掌握了更多的信息，但出于战略上的需要，您当时不愿分享这些信息。
• 赢得客户的信任坚持每个人都遵守“信任的五大支柱”:
  1. 保持你的承诺。
  2. 愿意帮助。
  3. 将客户视为个人。
  4. 让客户更容易与你做生意。
  5. 确保产品或服务的所有物理方面都具有良好的印象。（来源：赢得客户)。
• 尽管这很难做到，不要试图通过电子邮件领导。定期从办公桌下面走出来，和人们“面对面”交流。你与人相处的时间越长，信任的程度就越高。如果你领导的是虚拟团队，请经常拿起电话。
• 你能管理你的心情吗？或者人们有一天和接下来对抗你的同意吗？可预测性参与信任。
• 你所讲述的公司故事是一致的，还是因谈话对象的不同而有所不同?在此时陷入困境，夸大索赔非常容易。尽管你的意图可能是无害的，但这些小的滑倒了，因为人们不会被我们的意图判断我们。

• 你让人感到安全吗？恐惧和信任是相互排斥的。大多数领导会惊讶地发现，在很多情况下，人们害怕他们。作为一名领导者，你有很多权力:可以雇佣、解雇、晋升和降职;分配或撤回选择任务和津贴的权力;以及给予或拒绝承认的权力。

  反对目前的失业背景和经济失败，人们的恐惧可以放大。一个同情心的领导者感觉到这一点，致力于让人们感到安全的努力和时间。同理心涉及了解他人的焦虑并制定真正的努力来减少它。

组织通常花费大量的精力和努力在团队建设计划上，包括研讨会、静修和冒险类型的经验。虽然所有这些都有其作用，但如果组织想要加强协作和团队合作，就需要从信任开始。这是健康团队关系的基准，这是一个非常简单的过程。这都是关于个人行为的全部。个人是否以可靠的方式行事？这里只有通过或失败。

这些行为是什么？我们都本能地了解他们，但有时我们需要提醒自己的东西。问你自己：

• 我是分享我知道对别人有用的信息，还是隐瞒它?
• 我是否以善意和同情心对待每个人？
• 我是否尝试在与他人的交易中做得好？
• 我是否会履行承诺，即使要付出相当大的个人代价?
• 我是否抓住机会鼓励他人?
• 我对别人的成就感到高兴吗？
• 我是否一直在努力完成伟大的工作?
• “坦诚”是人们很容易认为我的品质吗?

信任就是力量。它是激发和影响的力量。它是把我们彼此联系在一起的粘合剂，它加强了我们之间的关系，把连接线变成了钢索。就像四岁的孩子相信会有第二颗棉花糖一样，你的人民能相信你的话就是你的承诺吗?

领导力很艰难。正如乔治华盛顿所说，“我可以保证纯粹的意图，并且携带这些生效，保真和勤奋。”

版权©2009 -通过米菲Martinuzzi。保留所有权利。

这篇文章是Bruna Martinuzzi书籍的摘录：“作为纯粹的领导者：成为其他人想要追随的人。"布鲁纳是一位教育家、作家和演说家，专注于情商、领导力和演讲技巧培训。访问她的网站www.clarionenterprises.com。