外包决策矩阵

如何决定外包的活动以及保留内部的哪些任务？

让我们说你是医疗保健行业的经理。你应该外包你的清洁人员，或保留他们吗？IT公司的决定是否相同？如果您为航空公司工作，您会直接外包您的餐饮服务，或直接雇用烹饪吗？如果你管理豪华酒店怎么办？

外包可能对您的底线产生重大影响。它可以减少开销，为您的业务带来新的专业知识，并释放您的创新时间和其他重要任务。但也有风险。您可以丢失对专有信息的控制，或者最终与不符合您公司质量标准的产品或服务。

那么，你怎么能确定你做出正确的选择吗？

在本文中，我们将介绍如何使用外包决策矩阵来确定哪些任务或流程应该保留在内部，哪些可以安全地外包。

什么是外包决策矩阵？

下图1所示的矩阵确定了您在考虑外包任务时应该考虑的两个最重要的因素:

1. 任务的战略重要性。这个任务会给你的企业带来竞争优势吗?
2. 任务对您的业务绩效的影响。这项任务对组织的顺利运行有多大的帮助?如果做得不好，会造成多大的破坏?

图1 -外包决策矩阵

矩阵分为以下象限:

• 形成战略联盟。一些任务是战略性的重要性，但贡献略微的运营表现，因此可以安全地外包给值得信赖的伴侣。一种战略联盟对于这些类型的任务是一个很好的选择。在联盟中，合作伙伴分享任务的控制权并一起工作，但保持独立。

  例如，汽车制造商可以与广告公司结盟。制造商与广告的信息和基调密切相关，但广告的内容和制作则由代理机构负责。

• 保留。这个象限中的任务具有很高的战略重要性和对运营表现产生重大影响。保留这些任务在内部，以便保持最大的控制水平。
  
  对我们的汽车制造商来说，装配过程在战略上至关重要，通常会保留下来。它是该组织的核心能力，它对组织的顺利运行产生了巨大的贡献。
• 外包。本象限的活动对于成功的运营表现很重要，但并不重要。这些可以超越风险很小。
  
  例如，汽车制造商可以外包给经销商的交付。向经销商提供汽车通常不是竞争优势的源泉，因为它不会影响客户的经验。但它确实影响了运营表现。例如，如果运输司机迟到，库存占据了制造厂，经销商没有他们在展厅中所需的车辆。
• 消除。有些任务对您的组织的总体战略并不重要，并且对其日常运营性能没有重大贡献。你可以考虑完全取消这些活动。
  
  但是考虑一下放弃一项活动的潜在影响，因为它可能对你的团队或组织仍然很重要。例如，假设你的公司运营着一个受补贴的crèche。它的运营成本可能很高，而且它不是你的核心业务的一部分，但它可以帮助你吸引员工(战略重要性)，并减少与儿童保育相关的缺勤(运营绩效)。

如何使用外包决策矩阵

所以，现在我们已经看到了矩阵中的每个象限，让我们看看如何使用它来确定您是否应该外包任务。

第一步:确定任务的战略重要性

分析任务对你的业务的战略重要性。这对你公司的竞争优势至关重要吗?这是你的业务独特之处的一部分吗?它是否在你的客户选择你的产品或服务时起了重要作用?

第2步：确定任务对操作绩效的贡献

决定您公司日常运行的重要情况有多重要。如果它做得严重或根本没有完成，你的运营会“努力停止”？

步骤3:在矩阵上绘制任务

当您在您的任务或流程所在的位置遵循垂直的战略重要性的情况下，以及在运行性能的横轴上，您可以将任务绘制到矩阵上。

任务跌倒的象限将为您提供强烈指示，以及是否应该将其外包，保留，消除它，或形成战略联盟。

当然，这只是您的外包决定的起点。您需要仔细考虑每种情况，并使用您的组织，供应商和您的行业的专门知识，作为整体，以根据自己的优点来判断每种情况。