卡诺模型分析

想象一下现场：您的创新团队对明年的产品升级感到兴奋。这些想法已经流动，您的人民已经提出了许多新的功能为您的公司畅销产品。

但是，作为项目领导者，你有一些疑问。所有额外功能的成本将是相当大的，并且在预算和准时交付成品并准时将很难。

这就是像卡诺模型这样的工具可以发挥作用的地方。这是一种简单而通用的技术，用来决定一个产品或服务应该具有哪些特征。

在本文中，我们查看了Kano模型的起源和细节，并探索了一个五步指南，以帮助您开发最让您的客户的产品或服务 - 未经破坏您的业务！

什么是Kano模型分析？

这卡诺模型在东京科学大学的质量管理教授博士于1984年发表了产品开发和客户满意度。

卡诺说，产品或服务不仅仅是功能。这也与顾客的情绪有关。例如，所有购买新车的顾客都希望在踩刹车时它能停下来，但许多人会对它的声控停车辅助系统感到高兴。

该模型鼓励您思考您的产品如何与客户的需求相关，同时从“越来越更好”的方式移动产品开发“更少的”方法。

不断向产品推出新功能可能是昂贵的，并且可能只会增加其复杂性而不会提高客户满意度。另一方面，添加一个特别有吸引力的特征可以让客户愉悦并增加销售而不高估。

卡诺模型如何工作？

该模型为产品和服务分配了三种类型的属性(或属性):

1。阈值属性（基础）。这些是客户预期产品或服务的基本功能。

例如，当您预订酒店时，您将期待热水和床单，作为绝对的最低限度。

2。性能属性(的满足因素)。这些元素不是绝对必要的，但他们增加了客户对产品或服务的享受。

返回我们的榜样，您很高兴地发现您的酒店房间有免费超级宽带和高清电视，当时您通常希望找到有偿的无线网络连接和标准电视。

3.兴奋的属性(Delighters)。这些是真正能够提升产品的惊喜元素竞争优势。它们是客户甚至不知道他们想要的功能，但在他们找到它们时都很高兴。

在你的酒店房间里，你可能会发现床上有免费的比利时巧克力。

下面的图1说明了产品或服务中的三个属性中的每一个的存在（或缺席）如何影响顾客满意度。

您可以看到，如果产品的功能不满足客户的阈值属性，他或她的满意度水平将非常低。然而，即使你完全做到了这些，你也不会给客户留下那么深刻的印象。

大多数产品都是在性能属性上竞争的，客户衡量一个产品和另一个产品，并通过各种功能的可用性来判断满意度。

但她可能会发现一个真正吸引她的兴奋属性，给她很高的满足感，即使它没有被完美地实施。

图2，下面，显示了客户对某些特征（或缺乏）的反应如何对满足水平的负面或零效应。

在右下角象限中，您可以看到具有阈值属性的产品，即使它有许多，也可能不会导致客户满意度的无动于衷。

客户开始在提供性能属性时发现您的产品有吸引力，并且在这条线上，在右上象限中，大多数组织在市场上定位其产品。

兴奋属性是可以给你一个的“魔子因子”功能竞争优势。这些功能可以代表一个好的投资回报，因为您不需要许多人来产生高水平的客户满意度。

如何使用卡诺模型

在申请Kano模型分析之前，请务必找出您的客户真正有价值。永远不要以为你知道！问他们喜欢什么，他们喜欢什么，以及他们不喜欢的东西。

我们的文章市场调查可以帮助你完成这个过程。直接接触你的客户，使用调查或者专门小组例如，它对于跟踪他们不断变化的期望也很有用。

然后，请遵循以下五个步骤：

1. 研究和头脑风暴你的产品或服务的所有可能的特征和属性，以及你所能做的一切来取悦你的客户。
2. 将这些属性分类为阈值、性能或兴奋属性，并添加第四种类型“不相关”。这些东西是不会增加价值的，因为客户不关心它们。
3. 确保您的产品或服务具有所有必要的阈值属性。如果有必要，删除一些性能属性，以便包含这些特性。
4. 评估兴奋属性，并考虑如何将其中一些人纳入您的产品或服务。再次，如有必要，请削减一些性能属性，以便您能够在您的兴奋属性中投资。
5. 选择以竞争性价格提供的性能属性，同时仍保持可接受的利润率。